산학 프로젝트

화재보험협회(이하 “협회”)는 2022년 이후 고객서비스 제고를 위한 다양한 업무를 추진 중이며, 한정된 인력 속에서 소기의 목적을 달성하고자 안전점검업무의 효율화를 위한 다양한 디지털화 전략을 추진 중임. 

본 연구는 화재보험협회의 서비스 방향성 및 수준과 고객만족도에 대한 객관적 평가를 수행하고, 효율화 업무로 감소된 업무량(MD)과 앞으로 예상되는 업무 감소량을 객관적으로 분석하여 점검업무 고도화의 기반을 마련하고자 함.